Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2. Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y gestionar servicios públicos digitales
• Procesar solicitudes, pagos y transacciones
• Verificar tu identidad y prevenir fraude
• Comunicarnos contigo sobre tus solicitudes y servicios
• Enviar notificaciones importantes y actualizaciones
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Analizar el uso de la plataforma y generar estadísticas
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Has dado tu consentimiento explícito para el procesamiento
• Ejecución de Contrato: Necesario para proporcionar los servicios solicitados
• Obligación Legal: Requerido por ley o regulación
• Interés Legítimo: Necesario para nuestros intereses legítimos (prevención de fraude, seguridad)

4. Compartir Tu Información

Podemos compartir tu información personal con:

• Instituciones públicas: Para procesar tus solicitudes de servicios
• Proveedores de servicios: Que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, pagos, etc.)
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger derechos
• Socios de verificación: Para servicios de verificación de identidad (KYC)
• Auditores y asesores: Para cumplimiento y consultoría legal

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado end-to-end de comunicaciones (TLS/SSL)
• Cifrado de datos en reposo (AES-256)
• Autenticación de dos factores obligatoria
• Control de acceso basado en roles
• Auditorías de seguridad regulares por terceros independientes
• Monitoreo de seguridad 24/7
• Copias de seguridad automáticas y redundancia
• Políticas estrictas de acceso a datos
• Capacitación continua del personal en seguridad
• Planes de respuesta a incidentes

6. Tus Derechos

Según el RGPD y legislación española, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Solicitar copias de tus datos personales
• Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
• Derecho de Restricción: Limitar el procesamiento de tus datos
• Derecho de Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Derecho de Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
• Derecho a Retirar Consentimiento: En cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento previo
• Derecho a Presentar Reclamación: Ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

7. Retención de Datos

Retenemos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar los servicios que solicitas
• Cumplir con obligaciones legales (generalmente 5-10 años para registros fiscales)
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
• Fines de auditoría y cumplimiento

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso y mejorar servicios
• Cookies funcionales: Para recordar preferencias del usuario
• Cookies de seguridad: Para detectar actividad fraudulenta

9. Transferencias Internacionales

Tus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en la Unión Europea. Si transferimos datos fuera del EEE, aseguramos protecciones adecuadas mediante:

• Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Certificación bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
• Otros mecanismos de transferencia legalmente aprobados

10. Menores de Edad

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento de los padres o tutores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información.

11. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue revisada por última vez.

12. Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contacta: