Peticiones online y offline
Presente peticiones digitales o físicas con seguimiento transparente del estado de procesamiento.
Transparencia y responsabilidad en peticiones
Sistema moderno para el derecho constitucional de petición
Tipos de peticiones soportadas
Sistema flexible para cualquier tipo de solicitud
Peticiones individuales
De un solo ciudadano: reclamaciones de servicios públicos, solicitudes de intervenciones, denuncias de problemas, propuestas de mejoras.
Peticiones colectivas
Firmadas por varios ciudadanos: petición para semáforo en paso de peatones, protesta contra proyecto, solicitud de rehabilitación de edificio.
Peticiones recurrentes
Plantilla para problemas frecuentes: baches en asfalto, basura no recogida, alumbrado público defectuoso, perros vagabundos. Formulario simplificado.
Presentación de peticiones 24/7 desde cualquier lugar
Formulario web simple para peticiones: complete datos personales (nombre, CNP, dirección, email, teléfono), seleccione categoría (urbanismo, fiscalidad, medio ambiente, transporte, social), describa el problema en campos estructurados. Adjunte documentos de apoyo (fotos, facturas, contratos). La petición se registra instantáneamente y recibe número de registro más enlace de seguimiento de estado.
Cómo funciona el sistema de peticiones
Desde la presentación hasta la respuesta oficial
Presentación de petición
Online mediante formulario dedicado o físicamente en registro. Complete datos personales, asunto y exponga el problema. Adjunte documentos de apoyo si los tiene.
Registro oficial
La petición recibe número único de registro y timestamp oficial. Recibe comprobante de registro por email con el número de petición y plazo legal.
Enrutamiento y procesamiento
El sistema distribuye automáticamente al departamento competente: peticiones de urbanismo → servicio técnico, fiscales → financiero, sociales → asistencia social.
Respuesta oficial
El departamento analiza y redacta respuesta. Después de la firma por la autoridad competente, la respuesta se envía al peticionario por email y correo postal.
Escaneo y procesamiento de peticiones de ventanilla
Digitalización de peticiones físicas: escaneo de documento, extracción de datos OCR (nombre, asunto, fecha), registro en sistema. El peticionario recibe comprobante de registro con número y plazo. Flujo de procesamiento idéntico a peticiones online.
Ventajas del sistema de peticiones digitales
Transparencia, eficiencia y responsabilidad
Acceso universal
Presente petición desde teléfono, tableta u ordenador, en cualquier momento. Ya no es necesario acudir físicamente al ayuntamiento en horario laboral.
Comprobante oficial
Cada petición tiene número de registro con timestamp certificado. Imposible para la institución decir que no la recibió.
Transparencia completa
Vea exactamente en qué departamento está su petición, quién la procesa, en qué etapa del flujo está. Ya no es caja negra hasta la respuesta.
Plazo legal respetado
El sistema calcula automáticamente el plazo de 30 días y alerta a los funcionarios cuando se acerca el deadline. Aumento del cumplimiento con la ley.
Peticiones modernas y responsables
Sistema completo de gestión de peticiones con presentación online 24/7, digitalización de peticiones físicas, seguimiento en tiempo real, respuestas oficiales automáticas y portal público de transparencia. Derecho constitucional de petición implementado digitalmente.
Formulario online simple con validación y comprobante oficial
Digitalización automática de peticiones presentadas físicamente en ventanilla
Seguimiento en tiempo real con notificaciones en cada etapa
Portal público con estadísticas y transparencia completa
Por qué presentar peticiones a través de la plataforma
Ventajas claras frente a métodos tradicionales
5 minutos para presentación completa
Formulario simple, intuitivo, con validación automática. Ya no completa solicitudes a mano, no va a ventanilla, no espera en cola.
Trazabilidad garantizada
Cada petición se registra con timestamp oficial y número único. El historial completo del procesamiento se guarda y puede auditarse.
Estadísticas y transparencia pública
Vea cuántas peticiones se presentaron sobre urbanismo, cuántas se resolvieron, el tiempo medio de respuesta. Presión pública para eficiencia.
Confidencialidad respetada
Sus datos personales no se publican en el portal transparente. Solo el asunto de la petición y la respuesta oficial son visibles públicamente (anonimizado).
Rastree el estado de su petición
Portal de seguimiento de peticiones: estado detallado (recibida, en análisis, necesita aclaraciones, respuesta en preparación, expedida), estimación de plazo de respuesta. Notificaciones automáticas de cambio de estado: email, SMS, in-app. Filtrado y búsqueda.
Flexibilidad y configurabilidad
Adaptado a las necesidades de cada institución
Categorías personalizadas
La institución define sus propias categorías de peticiones relevantes localmente: urbanismo, fiscalidad, social, medio ambiente, transporte, cultura, deporte.
Flujo de trabajo configurable
Cada categoría puede tener flujo propio: peticiones de urbanismo pasan por verificación técnica + dictamen jurídico, las sociales por asistencia social.
Nivel de transparencia
La institución decide qué información publica en el portal: todas las peticiones o solo resumen, con respuestas o solo estado, con estadísticas o no.
Automatización completa
Flujos de trabajo automatizados e integración con otros sistemas
Peticiones públicas visibles para todos
Sección pública donde los ciudadanos pueden ver todas las peticiones presentadas (con datos personales anonimizados conforme RGPD): asunto, categoría, fecha de presentación, estado, respuesta oficial. Estadísticas: número de peticiones por categoría, tiempo medio de respuesta, tasa de resolución. Los ciudadanos pueden ver que sus problemas son comunes y pueden seguir cómo responde la institución.
Seguridad y protección de datos
Autenticación segura
Para presentación de peticiones: cuenta verificada con CNP o presentación anónima con código único de seguimiento. Datos personales cifrados en base de datos.
Anonimización automática
En el portal público, todos los datos personales (nombre, CNP, dirección, teléfono) se enmascaran automáticamente. Solo el asunto y la respuesta permanecen visibles.
Registro de auditoría completo
Cada acción sobre petición se registra: quién la recibió, quién la leyó, quién respondió, cuándo. Imposible modificar o eliminar el historial.
Derechos RGPD
El peticionario puede solicitar eliminación de su petición del portal público (pero no del archivo oficial), exportación de datos, rectificación de información.
Funcionalidades avanzadas
Más que un sistema simple de peticiones
Alertas de plazo
Los funcionarios reciben notificación automática cuando el plazo legal de 30 días se acerca. Escalado automático a dirección si el plazo expira.
Notificaciones al peticionario
El peticionario recibe email + SMS automático: cuando se recibe la petición, cuando se asigna, cuando necesita aclaraciones, cuando la respuesta está lista.
Agrupación de peticiones
El sistema detecta automáticamente peticiones similares (10 peticiones sobre el mismo bache) y las agrupa para respuesta centralizada.
Chat con departamento
Para aclaraciones, el peticionario puede comunicarse directamente con el funcionario responsable mediante chat en la plataforma sin teléfonos ni emails externos.
Casos de uso
Escenarios reales de peticiones
Petición simple
Ciudadano reporta bache en asfalto en calle X. Completa formulario en 3 minutos con foto, recibe número de registro, sigue estado, recibe respuesta en 7 días.
Petición compleja
Asociación de vecinos petición para rehabilitación de edificio. Adjunta documentación técnica, firmas de residentes, estudio de viabilidad. Proceso más largo con más etapas visibles.
Petición colectiva
Ciudadanos firman online para semáforo en paso peligroso. Portal público muestra número de firmas en aumento, presión pública para respuesta rápida.
Automatización completa
Flujos de trabajo automatizados e integración con otros sistemas