Geschäftsbedingungen

1. Einführung und Annahme der Bedingungen

Willkommen bei altrio, der digitalen Plattform für lokale öffentliche Dienstleistungen, entwickelt und betrieben von protocore (metachain s.r.l., cui: 45781750).

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung der altrio-Plattform, einschließlich der Website, mobiler Anwendungen (sofern verfügbar) und aller damit verbundenen Dienste (zusammenfassend als „Plattform“ oder „Dienste“ bezeichnet).

Durch den Zugriff auf, die Registrierung oder die Nutzung der altrio-Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen sowie unsere Datenschutzrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sollten Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie die Plattform bitte nicht.

Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Nutzer“, „Sie“) und metachain s.r.l. („protocore“, „wir“, „uns“, „unser“) dar. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen für Ihre Unterlagen zu speichern oder auszudrucken.

2. Definitionen

In diesen Bedingungen haben die folgenden Begriffe die angegebene Bedeutung:

**„altrio Plattform“ oder „Dienste“** bezeichnet die digitale Plattform von altrio, einschließlich der Website, mobiler Anwendungen, APIs und aller damit verbundenen Funktionalitäten.

**„Konto“** bezeichnet das Benutzerkonto, das Sie erstellen, um auf die Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen.

**„Nutzer“** bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die auf die Plattform zugreift oder sie nutzt, einschließlich Bürger, Vertreter von juristischen Personen, Mitarbeiter öffentlicher Einrichtungen und Systemadministratoren.

**„Nutzerinhalte“** bezeichnet alle Daten, Texte, Dateien, Bilder, Fotos, Dokumente oder sonstige Informationen, die Sie auf die Plattform hochladen, übertragen oder speichern.

**„öffentliche Einrichtung“** bezeichnet das Rathaus, den Gemeinderat oder andere lokale öffentliche Verwaltungsstellen, die die Plattform nutzen, um den Bürgern Dienstleistungen anzubieten.

**„öffentliche Dienstleistungen“** bezeichnet Dienstleistungen, die von öffentlichen Einrichtungen über die Plattform angeboten werden, wie z. B. die Anforderung von Dokumenten, die Zahlung von Steuern, die Einreichung von Anträgen und Petitionen, die Meldung von Vorfällen und andere kommunale Dienstleistungen.

**Der Begriff „personenbezogene Daten“ hat die in der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und in unserer Datenschutzerklärung festgelegte Bedeutung.

3. Leistungsbeschreibung

Altrio ist eine digitale Plattform, die die Interaktion zwischen Bürgern, Unternehmen und lokalen öffentlichen Einrichtungen erleichtert. Die Plattform bietet folgende Hauptkategorien von Dienstleistungen an:

**Für Bürger und Unternehmen:**

• Zugang zu Informationen über verfügbare lokale öffentliche Dienstleistungen

• Online-Anforderung von Zertifikaten, Bescheinigungen und anderen offiziellen Dokumenten

• Online-Zahlung von lokalen Steuern und Gebühren (Grundsteuer, Kfz-Steuer, diverse Steuern)

• Einreichen von Anträgen, Petitionen und Beschwerden bei den örtlichen Behörden

• Meldung von Vorfällen und Problemen in der Gemeinde mit Standortangabe auf der Karte

• Termine mit Amtsträgern vereinbaren

• Echtzeit-Verfolgung des Status von Anträgen und Dokumenten

• Direkte Kommunikation mit öffentlichen Einrichtungen über Chat und Ticketsystem

**Für Angestellte öffentlicher Einrichtungen:**

• Bearbeitung und Verwaltung von Bürgeranfragen

• Prüfung und Genehmigung von Dokumenten

• Kommunikation mit Bürgern über integrierten Chat

• Erstellung von Berichten und Statistiken

**Für Systemadministratoren:**

• Konfiguration und Anpassung der Plattform für die öffentliche Einrichtung

• Benutzer, Rollen und Berechtigungen verwalten

• Überwachung der Systemaktivität und -leistung

Wir behalten uns das Recht vor, jeden Aspekt der Dienste jederzeit, mit oder ohne vorherige Ankündigung, zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, sei es für Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder aus anderen Gründen.

4. Teilnahmeberechtigung und Kontoregistrierung

**4.1. Teilnahmeberechtigung:**

Um die altrio-Plattform nutzen zu können, müssen Sie folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das in Ihrem Land geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben).

• Die Rechtsfähigkeit besitzen, um rechtsverbindliche Verträge abzuschließen

• Geben Sie genaue und vollständige Identifikationsinformationen an.

• in keiner Weise durch geltendes Recht an der Nutzung der Dienste gehindert zu werden.

**4.2. Kontoerstellung:**

Um die meisten Funktionen der Plattform nutzen zu können, müssen Sie ein Konto erstellen. Mit der Erstellung Ihres Kontos stimmen Sie Folgendem zu:

• Geben Sie genaue, vollständige und aktuelle Informationen über sich selbst an

• Pflegen und aktualisieren Sie Ihre Kontoinformationen umgehend.

• Geben Sie keine falschen oder irreführenden Informationen an.

• Es ist nicht gestattet, ohne unsere Zustimmung mehrere Konten für dieselbe Person zu erstellen.

**4.3. Kontosicherheit:**

Sie sind für die Geheimhaltung Ihres Passworts und Ihres Kontos verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für zusätzliche Sicherheit zu aktivieren.

5. Zulässige Nutzung der Plattform

Durch die Nutzung der altrio-Plattform erklären Sie sich mit den folgenden Nutzungsregeln einverstanden:

**Es ist erlaubt:**

• die Plattform in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen und allen anwendbaren Gesetzen nutzen

• Zugriff auf und Nutzung der Dienste für ihre vorgesehenen Zwecke

• Geben Sie in Ihren Bewerbungen korrekte Informationen an.

• Respektieren Sie die Rechte und die Privatsphäre anderer Nutzer.

**Es ist strengstens verboten:**

• die Plattform in einer Weise zu nutzen, die gegen lokale, nationale oder internationale Gesetze verstößt

• Hochladen von illegalen, beleidigenden, bedrohlichen, verleumderischen, obszönen oder betrügerischen Inhalten

• wissentlich falsche oder irreführende Informationen bereitstellen

• den Betrieb der Plattform oder der angeschlossenen Server stören

• Versuch, sich unbefugten Zugriff auf die Plattform oder andere Konten zu verschaffen

• Die Verwendung von Bots, Skripten oder automatisierten Mitteln ohne unsere Genehmigung ist untersagt.

• Viren, Malware oder anderen schädlichen Code übertragen

• Spam oder unerwünschte Nachrichten versenden

• Sammeln personenbezogener Daten anderer Nutzer ohne deren Einwilligung

• Andere Nutzer belästigen, einschüchtern oder bedrohen

Jeder Verstoß kann zur Sperrung des Kontos, zur Meldung an die Behörden und gegebenenfalls zu rechtlichen Schritten führen.

6. Benutzerinhalte

**6.1. Verantwortung für nutzergenerierte Inhalte:**

Sie sind allein verantwortlich für alle Benutzerinhalte, die Sie auf die Plattform hochladen. Sie versichern, dass Sie über alle erforderlichen Rechte verfügen und dass die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.

**6.2. Uns wurde die Lizenz erteilt:**

Durch das Hochladen von Nutzerinhalten gewähren Sie uns eine nicht-exklusive, übertragbare, unterlizenzierbare, gebührenfreie, weltweite Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Änderung, Anpassung, Veröffentlichung und Darstellung der Inhalte zum Zweck der Bereitstellung der Dienste und der Verbesserung der Plattform.

Diese Lizenz beinhaltet das Recht, die Inhalte an relevante öffentliche Einrichtungen zur Bearbeitung Ihrer Anfragen weiterzugeben.

**6.3. Inhaltsüberwachung:**

Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder als unangemessen, beleidigend oder illegal gelten, zu überprüfen, zu löschen oder zu ändern.

**6.4. Datensicherung:**

Obwohl wir regelmäßig Datensicherungen durchführen, empfehlen wir Ihnen, Sicherungskopien wichtiger Inhalte zu erstellen. Wir übernehmen keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von Benutzerinhalten.

7. Rechte an geistigem Eigentum

**7.1. Plattformbesitz:**

Die altrio-Plattform, einschließlich aller Materialien, Funktionen, Funktionalitäten, Benutzeroberfläche, Design, Texte, Grafiken, Logos, Software und Quellcode, ist ausschließliches Eigentum von metachain s.r.l. (protocore) oder deren Lizenzgebern und ist durch Urheber-, Marken- und andere Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

**7.2. Marke:**

Die Namen „altrio“, „protocore“ und die zugehörigen Logos sind Marken der metachain s.r.l. Die Verwendung dieser Marken ist ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.

**7.3. Eingeschränkte Lizenz:**

Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen gewähren wir Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz für den Zugriff auf und die Nutzung der Plattform für Ihren persönlichen oder internen Gebrauch. Diese Lizenz beinhaltet nicht das Recht, die Plattform zu vervielfältigen, zu verbreiten, zu verändern, zu verkaufen, zu vermieten oder Unterlizenzen dafür zu vergeben.

**7.4. Feedback:**

Wenn Sie uns Feedback oder Vorschläge zur Plattform übermitteln, räumen Sie uns das Recht ein, dieses Feedback ohne jegliche Verpflichtung Ihnen gegenüber zu nutzen.

8. Zahlungen, Gebühren und Steuern

**8.1. Plattformdienste:**

Die Nutzung der Altrio-Plattform durch Bürger und Unternehmen zum Zugriff auf lokale öffentliche Dienstleistungen ist grundsätzlich kostenlos. Lokale öffentliche Einrichtungen können separate kommerzielle Vereinbarungen mit Protokollen abschließen.

**8.2. Gebühren an Behörden:**

Wenn Sie lokale Steuern und Gebühren über die Plattform bezahlen, werden die Beträge von den Behörden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen festgelegt. Die Plattform vermittelt lediglich die Zahlungsabwicklung.

**8.3. Zahlungsabwicklung:**

Zahlungen werden über Drittanbieter (z. B. Stripe, Online-Banking) abgewickelt. Mit Ihrer Zahlung akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen dieser Anbieter. Wir speichern keine vollständigen Karteninformationen. Alle Transaktionen sind gemäß PCI-DSS-Standard gesichert.

**8.4. Rückerstattungen:**

Rückerstattungen für fälschlicherweise gezahlte Steuern werden von den öffentlichen Einrichtungen gemäß ihren Verwaltungsvorschriften bearbeitet. Wenden Sie sich für Rückerstattungen direkt an die jeweilige Einrichtung.

**8.5. Bestätigungen:**

Sie erhalten nach Abschluss der Transaktionen Zahlungsbestätigungen per E-Mail und in Ihrem Konto. Bitte bewahren Sie diese Bestätigungen als Nachweis auf.

9. Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wie wir Daten erheben, verwenden, speichern und schützen, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, die Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen ist.

Durch die Nutzung der Plattform bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzbestimmungen gelesen und verstanden haben und der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß diesen Bestimmungen zustimmen.

Wichtigste Punkte:

• Wir verarbeiten Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO und der rumänischen Gesetzgebung.

• Die Daten werden genutzt, um Dienstleistungen bereitzustellen und die Plattform zu verbessern.

• Wir können Daten an öffentliche Einrichtungen zur Bearbeitung von Anfragen weitergeben.

• Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen um.

• Sie haben Rechte in Bezug auf Ihre Daten: Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit

Für vollständige Informationen verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinie.

10. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss

**10.1. Ausschluss von Gewährleistungen:**

Die altrio-Plattform wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt. Wir schließen jegliche Gewährleistung aus, insbesondere die Gewährleistung der Handelsüblichkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

**10.2. Haftungsbeschränkung:**

Protocore übernimmt, soweit gesetzlich zulässig, keine Haftung für:

• Indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden

• Verlust von Gewinn, Umsatz, Daten oder Firmenwert

• Schäden, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Dienste entstehen

• Unbefugter Zugriff auf oder unbefugte Änderung von Inhalten

• Aussagen Dritter auf der Plattform

Unsere Gesamthaftung übersteigt nicht 100 RON oder die von Ihnen in den letzten 12 Monaten gezahlten Beträge.

**10.3. Verantwortung des Nutzers:**

Die Nutzung der Plattform erfolgt auf eigene Gefahr. Sie sind für Ihre Interaktionen mit öffentlichen Einrichtungen und anderen Nutzern selbst verantwortlich. Protocore fungiert als technischer Vermittler und ist nicht Vertragspartner öffentlicher Einrichtungen.

11. Entschädigung

Sie erklären sich damit einverstanden, uns, Protocore, sowie unsere Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten und Ausgaben (einschließlich Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Folgendem ergeben:

• Nutzung oder Missbrauch der Plattform

• Verstoß gegen diese Bedingungen

• Verletzung von Rechten Dritter (geistiges Eigentum, Privatsphäre, Datenschutz)

• vom Nutzer hochgeladene oder übertragene Inhalte

• Falsche oder irreführende Aussagen

• Unbefugte Nutzung des Kontos aufgrund der Nichteinhaltung von Sicherheitsverpflichtungen

Diese Verpflichtung bleibt auch nach Beendigung dieser Bedingungen bestehen.

12. Beendigung und Aussetzung von Dienstleistungen

**12.1. Kündigung durch Sie:**

Sie können Ihr Konto jederzeit in Ihren Einstellungen oder per E-Mail an contact@protocore.io schließen. Die Schließung entbindet Sie nicht von Ihren bis zur Kündigung entstandenen Verpflichtungen.

**12.2. Kündigung durch uns:**

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto ohne Vorankündigung sofort zu sperren oder zu kündigen, wenn:

• Sie verstoßen gegen diese Bedingungen oder die Datenschutzrichtlinie

• Falsche oder irreführende Informationen angeben

• die Plattform betrügerisch oder illegal nutzen

• Beleidigendes Verhalten gegenüber anderen Nutzern oder Mitarbeitern

• Die geltenden Gesetze nicht einhalten

• Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv

• Rechtliche Verpflichtungen oder Anfragen von Behörden

**12.3. Folgen der Beendigung:**

Bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses:

• Sie verlieren den Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Daten.

• Wir werden die Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie löschen oder anonymisieren.

• Die Nutzungslizenz erlischt sofort

• Vertraulichkeitsverpflichtungen und Haftungsbeschränkungen bleiben bestehen

Wir empfehlen, wichtige Daten vor dem Löschen herunterzuladen.

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

**13.1. Anwendbares Recht:**

Diese Bedingungen unterliegen dem rumänischen Recht.

**13.2. Zuständigkeit:**

Für die Beilegung von Streitigkeiten sind ausschließlich die rumänischen Gerichte zuständig. Wir behalten uns das Recht vor, in Ihrem Zuständigkeitsbereich ein Verfahren einzuleiten.

**13.3. Gütliche Einigung:**

Wir befürworten eine gütliche Streitbeilegung durch direkte Verhandlungen. Kontaktieren Sie uns unter contact@protocore.io.

**13.4. Alternative Resolution (ARL):**

Verbraucher haben das Recht auf außergerichtliche Streitbeilegung. Europäische Plattform für alternative Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen anzupassen, um Gesetzesänderungen, neue Funktionen, Sicherheitsverbesserungen, Änderungen des Geschäftsmodells oder andere Umstände zu berücksichtigen.

**Änderungsmitteilung:**

Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie wie folgt benachrichtigen:

• Veröffentlichung aktualisierter Bedingungen mit Angabe des Datums der letzten Aktualisierung

• E-Mail an die mit dem Konto verknüpfte Adresse

• Deutliche Benachrichtigung beim Einloggen

**Annahme:**

Die weitere Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, stellen Sie die Nutzung bitte ein und schließen Sie Ihr Konto.

Bitte überprüfen Sie die Nutzungsbedingungen regelmäßig, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.

15. Allgemeine Bestimmungen

**15.1. Vollständigkeit der Vereinbarung:**

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen.

**15.2. Trennbarkeit:**

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

**15.3. Verzichtserklärung:**

Ein Verzicht gilt nicht als weiterer oder fortgesetzter Verzicht.

**15.4. Aufgabe:**

Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere Zustimmung abtreten. Protocore darf sie ohne Einschränkung abtreten.

**15.5. Höhere Gewalt:**

Für Verzögerungen, die auf Ursachen außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind (Naturkatastrophen, Krieg, Streiks usw.), übernehmen wir keine Verantwortung.

**15.6. Überleben:**

Die Abschnitte 6 (Lizenz), 7 (geistiges Eigentum), 10 (Haftungsbeschränkung), 11 (Entschädigung), 13 (anwendbares Recht) und 15 (allgemeine Bestimmungen) bleiben auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses in Kraft.

**15.7. Verhältnis der Parteien:**

Durch nichts wird eine Partnerschaft, ein Joint Venture, ein Arbeitsverhältnis, eine Agentur oder ein Franchise-System begründet.

**15.8. Titel:**

Die Titel dienen lediglich der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf die Interpretation.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte:

**Metachain S.R.L. (Protokolle)**

**Adresse:** Kapitän Flieger Alexandru Șerbănescu Straße, Nr. 33-35, 5. Stock, Sektor 1, Bukarest, Rumänien, 011975

**ID:** 45781750

** NEIN. Reg. Com.:** j40/4655/2022

**Allgemeine E-Mail-Adresse:** contact@protocore.io

**Support-E-Mail:** contact@protocore.io

**Rechtliche Hinweise:** contact@protocore.io

**Website:** https://protocore.io

**Plattform:** https://altrio.ro

Vielen Dank, dass Sie die altrio-Plattform nutzen. Wir sind bestrebt, die besten Dienstleistungen anzubieten und eine effiziente Interaktion zwischen Bürgern und lokalen öffentlichen Einrichtungen zu ermöglichen.

**Letzte Aktualisierung:** 27. Oktober 2025